人気のクリニックは、ある程度の待ち時間を覚悟して利用している患者さんも多いでしょう。繁盛している病院では丁寧な対応や診療によって、どうしても混雑が発生してしまう…[続きを見る]
病院の待合室は、診療以外で患者が長い待ち時間を過ごす場所です。 待合室が快適かどうかは、病院を訪れる患者の満足度に影響を及ぼします。 待合室の居心地が悪い場合、…[続きを見る]
病院での待ち時間は、患者にとってストレスの大きな原因になります。 厚生労働省の「令和2年受療行動調査」によると、患者の満足度を項目別に分類した結果、もっとも患者…[続きを見る]
テレビや新聞などで、「3時間待ちの3分診療」という言葉が使われることがあります。厚生労働省の「令和2年受療行動調査」によると、外来患者の不満の原因の第1位が「診…[続きを見る]
市役所、病院やクリニック、飲食店を始めとした接客業など、さまざまな業種で「混雑状況を表示する仕組み」が導入されています。 混雑状況の見える化をすれば、顧客満足度…[続きを見る]
NHKの報道によると、2022年1月19日に東京都の新型コロナ感染者数が過去最多を記録しました。［注1］ 新型コロナとの戦いが3年目に突入した今も、感染者の拡大…[続きを見る]
混雑を見える化することで、クレーム減少・3密回避・CS向上などのさまざまなメリットがあります。他にもどのようなメリットがあるのか、また、どのようなシチュエーショ…[続きを見る]
発券機システムは、単に待機中の利用者の管理に使えるだけではありません。現場の状況を管理している機器をインターネットに接続すれば、混雑状況の発信や待機者の呼び出し…[続きを見る]
混雑状況の表示システムは、すでに多くの公官庁や医療機関で採用され始めています。対応を待つ人の行列ができてしまった場合、利用者はもちろん、処理する職…[続きを見る]
混雑情報を配信するシステムと発券機を連動させると、より一層利用者の利便性が高まります。連動可能な発券機メーカーを紹介するので、ぜひ参考にしてください。また、導入…[続きを見る]
