「整理券発券機」と「受付システム」、その違いに戸惑う窓口担当者は多い 窓口の混雑対策を検討し始めると、「整理券発券機」と「受付システム」という、似ているようで少…[続きを見る]
整理券発券機の導入効果は事前の運用設計で決まる 整理券発券機を設置すれば、受付の行列や待ち時間の問題が自動的に解消されるとは限りません。発券は順番管理の入口にす…[続きを見る]
役所や自治体、総合病院などでは、一つの受付だけでなく複数の窓口でさまざまな手続きを行っています。例えば役所では、住民票や戸籍、保険、年金、税金など…[続きを見る]
整理券発券機は、役所、病院、クリニック、薬局、金融機関、携帯ショップなど、順番待ちが発生するさまざまな施設で利用されています。しかし、「整理券が発券できればどの…[続きを見る]
病院やクリニックでは、診療開始前から受付に多くの患者様が集まり、待合室が混雑する光景は珍しくありません。特に午前中や休診日明け、季節性疾患が流行する時期には、受…[続きを見る]
役所の窓口は、転入・転出、証明書発行、保険、年金、子育て、税関連など、さまざまな手続きが集中する場所です。特に年度末、年度始め、月曜日、連休明け、昼休み前後など…[続きを見る]
役所や病院、クリニック、薬局などの待合室では、利用者が呼び出しを聞き逃さないよう、その場から離れずに待ち続けることがあります。待ち人数が多い日には座席が埋まり、…[続きを見る]
施設や窓口で順番待ちが発生するとき、利用者が感じる不安の多くは「待つこと」そのものだけではありません。あと何人待てばよいのか、今どの番号が呼ばれているのか、自分…[続きを見る]
待合室で名前を呼ばれることに、抵抗を感じる人は少なくない 病院や薬局、行政窓口などの待合スペースでは、呼出しの方法が利用者の印象を大きく左右します。受付の流れと…[続きを見る]
「今日は混んでいる」という感覚だけでは、改善策まで見えてこない 窓口や受付の現場では、「今日は混んでいる」「午前中はいつも忙しい」「月曜日は来庁者が多い」といっ…[続きを見る]
