顧客満足度アップと業務効率化を両立！順番整理券システムの最新トレンド

順番整理券システムとは？基本の仕組みと進化

順番整理券システムは、顧客や利用者が発券機やオンラインシステムを通じて整理券を取得し、順番を管理する仕組みです。従来は紙の整理券を発行するアナログ方式が主流でしたが、最近では クラウド型整理券システム の普及が進んでいます。

最新の順番整理券システムには、以下のような機能が搭載されています。

• 待ち時間の可視化（モニターやスマートフォンでのリアルタイム表示）
• オンライン発券（Web受付やQRコードでの順番取得）
• 自動呼び出し通知（LINEやメールでの通知）
• 他窓口への番号転送（行政機関や病院での連携）

例えば、病院の受付では「ネコの目クラウド受付システム」を導入することで、患者様が診察の順番をスマホで確認し、待合室での混雑を回避できます。

利用者のメリット：快適な待ち時間とストレス軽減

順番整理券システムの導入により、利用者は以下のようなメリットを享受できます。

① 待ち時間の有効活用

従来は、店舗や病院の待合室でじっと待つ必要がありました。しかし、整理券システムを利用すると、スマホで順番を確認しながら外出が可能になります。例えば、病院では「ネコの目」システムを導入することで、患者様が待合室の混雑を避けて、外出先から戻ることができるようになりました。

② 受付の利便性向上

オンライン予約やデジタル整理券の導入により、受付手続きが簡略化され、待ち時間を短縮 できます。特に飲食店では、来店前に整理券を取得できることで、行列に並ぶ手間が省けます。

③ 順番待ちのストレス軽減

待ち時間の可視化により、利用者は「あと何人で自分の番か」を把握でき、不安が軽減されます。例えば、区役所では窓口の混雑状況をリアルタイム配信することで、来庁者の待ち時間を短縮し、ストレスを減らしました。

店舗・運営側のメリット：業務効率化とクレーム防止

店舗や病院、役所にとっても、順番整理券システムの導入は大きなメリットがあります。

① 業務効率化と人件費削減

• 受付業務の自動化により、スタッフの負担を軽減
• 呼び出しの手間が減り、他業務に集中できる
• クラウド連携により、複数の窓口で番号を共有可能

② 感染症対策としての有効性

店内の混雑を回避できるため、感染症対策としても有効 です。実際、I区役所では発券機の更新時に「ネコの目」導入を決定し、来庁者の待ち時間の可視化を実現しました。

③ クレーム防止と顧客満足度向上

待ち時間や順番に関する不満が可視化されることで、クレームを未然に防げます。「待ち時間が見える化され、問い合わせがほとんどなくなった」という病院の導入事例もあります。

まとめ

順番整理券システムは、顧客満足度向上・業務効率化・感染症対策の3つの効果 をもたらします。今後は AIやIoTとの連携が進み、さらに便利になる ことが期待されます。