クリニック向けクラウド受付システム
クリニック向け順番待ちシステム｜整理券発行から院外待機・Web受付まで対応
院内整理券・大型モニター表示・スマートフォンでの順番確認・Web受付・呼出通知まで、クリニックの受付方法に合わせて必要な機能を組み合わせられます。
Waiting Room Problems
待合室で、このようなことが
起きていませんか？
待ち人数や待ち時間について、受付へ問い合わせが集中する。
付き添いの方を含めると、待合スペースがすぐに埋まってしまう。
院外へ出られた方の不在対応や、戻り後の順番管理が煩雑になる。
複数の診療科目を紙や口頭で管理することに限界を感じている。
待合室でお名前を呼ぶことへのプライバシー配慮が求められている。
院内受付とインターネット受付を両立する方法が見えていない。
受付から呼び出しまでを
クラウドでつなぎます
院内受付・Web受付・整理券発行・モニター表示・スマートフォン確認・呼び出し操作を一つの流れとして管理します。
Smartphone
スマートフォンで順番が分かれば、院外でお待ちいただけます
患者様は整理券に印刷された二次元コードなどから、現在の待ち人数や呼び出し状況を確認できます。
順番が近づくまで車内や近隣で待てるため、待合室の混雑を緩和しやすくなります。お子様連れの方や、感染症への不安がある方にとっても、待つ場所を選べることは安心につながります。
「院外で待てる仕組み」を持つ順番待ちシステムがあることで、待合室の広さだけに頼らない受付運用が可能になります。
Call Notification
順番が近づいたことを
通知でお知らせできます
院外でお待ちいただく場合、患者様は「呼び出しに気付けるだろうか」という不安を感じることがあります。
LINEやメールによる呼出通知を利用すれば、順番が近づいたタイミングを患者様に知らせられます。何度も画面を確認する負担を減らし、戻り忘れの防止にもつながります。
待ち場所を自由にするだけでなく、戻るタイミングまで支援することが重要です。
Large Monitor
大型モニターに呼び出し番号を表示できます
待合室の大型モニターへ呼び出し番号を表示すれば、患者様は視覚的に呼び出し状況を確認できます。
お名前ではなく整理券番号で案内するため、プライバシーに配慮した運用にもつながります。音声案内と組み合わせることで、広い待合室でも気付いていただきやすくなります。
診察室や受付内容ごとに表示を分ける運用についても、ご相談いただけます。クリニック向けの順番待ちシステムとして、整理券発券機との組み合わせも含めてご提案します。
Web Reception
来院前にインターネットから順番を取れるようにできます
Web受付を利用すれば、患者様は自宅や外出先から当日の順番待ちへ参加できます。
来院前に順番を取得できれば、受付開始直後の集中や、院内で長時間待つ負担を軽減しやすくなります。来院後に認証番号を入力してチェックインするなど、運用に合わせた受付方法も検討できます。
時間を指定する予約とは異なり、当日の診察順を受け付けるクラウド受付システムとして利用できます。
Absence Management
呼び出し時に不在でも、戻り後の順番を管理できます
院外待機を取り入れると、呼び出した時点で患者様が戻られていない場合があります。
そのようなときは、該当番号を不在の状態へ移し、戻られた後に待ち列へ戻す、または再度呼び出す運用が可能です。
「戻られたらすぐ次に呼ぶ」「通常の待ち列へ戻す」など、院内の方針に合わせて運用を整理できます。
Multiple Departments
診療科目や受付内容が複数でも分けて管理できます
内科と皮膚科、一般診療と予防接種など、受付内容が複数あるクリニックでは、同じ待ち列だけで管理すると案内が複雑になりやすくなります。
科目ごとにボタン・表示色・番号範囲を分けることで、患者様にもスタッフにも分かりやすい受付画面を構成できます。
一つの受付端末から複数の科目や用件を選択できる運用にも対応できます。
Paper and Digital
紙の整理券を使う運用も、
使わない運用も選べます
すべての患者様がスマートフォンを利用するとは限りません。高齢の方が多いクリニックでは、紙の整理券を発行した方が分かりやすい場合があります。
一方、Web受付・デジタル整理券を中心に運用し、紙の発行を必要な場合だけにする方法も考えられます。
患者様の年齢層や受付方法に合わせて、紙とデジタルを組み合わせることができます。
順番待ちシステム導入前後の受付イメージ
Case Study
クリニックでの導入効果
待ち時間に関する問い合わせが、ほぼなくなった事例もあります
当社システムを導入した耳鼻咽喉科では、患者様がリアルタイムで待ち状況を確認できるようになり、受付への問い合わせがほぼなくなりました。
整理券の二次元コードから外出先でも順番を確認できることで、待合室以外で時間を過ごしやすくなり、外出後の戻り忘れの減少にもつながりました。
※導入効果は施設の運用や利用状況によって異なります。
クリニックごとの運用に合わせた
順番待ちシステムをご提案します
受付方法に合わせて設計
院内受付・Web受付・紙の整理券・デジタル整理券など、現在の受付方法を確認して構成を検討します。
患者様の待ち方に合わせて設計
院内待機・院外待機・LINEやメールによる通知など、患者様にどうお待ちいただくかを整理します。
スタッフの運用に合わせて設計
不在患者様の扱い・複数診療科の呼び出し・モニター表示など、現場で無理なく使える運用をご提案します。
Contact
6つの質問で、
自院に合う構成を確認できます
未定の項目は「相談して決めたい」をお選びください。現在の運用を確認しながら、必要な機器と機能をご案内します。
FAQ
順番待ちシステムに関するよくある質問
順番待ちシステムと予約システムの違いは何ですか？
順番待ちシステムは当日の受付順を管理する仕組みです。予約システムは、特定の日付や時刻を事前に確保する仕組みです。診療内容や現在の受付方法に応じて、適した方式は異なります。
スマートフォンを持っていない患者様も使えますか？
はい。院内で紙の整理券を発行し、大型モニターや音声で呼び出す運用が可能です。スマートフォンをお持ちの方には待ち状況確認や通知を提供するなど、併用する構成があります。
患者様は院外で待てますか？
スマートフォンから待ち人数や呼び出し状況を確認できる構成にすることで、車内や近隣の場所など院外でお待ちいただく運用が可能です。
インターネットから順番を取れますか？
Web受付を利用することで、患者様が来院前にインターネットから当日の順番を取得できます。来院後にチェックインする運用なども検討できます。
呼び出し時に不在だった患者様はどう管理しますか？
不在の状態へ移し、戻られた後に待ち列へ戻すまたは再度呼び出す運用が可能です。優先的に呼び出すか通常の列へ戻すかは、院内の方針に合わせて決められます。
複数の診療科目を分けて管理できますか？
診療科目や受付内容ごとに受付ボタン・表示色・整理券番号の範囲などを分ける構成が可能です。実際の診療フローを確認したうえで設定内容をご提案します。
大型モニターに呼び出し番号を表示できますか？
はい。待合室の大型モニターなどに、現在呼び出している整理券番号を表示できます。音声案内と組み合わせる運用も可能です。
紙の整理券は必ず必要ですか？
必ずしも必要ではありません。患者様の年齢層・院内受付とWeb受付の比率・現在の受付方法などに応じて、紙を発行する構成と発行しない構成を検討できます。