整理券システムは「番号を出せるか」だけで比べると見誤りやすい 整理券システムを検討するとき、最初に注目されやすいのは「整理券が発券できるか」「導入費用はいくらか…[続きを見る]
窓口が忙しく見えるとき、実際には何が起きているのか 窓口が混み合っている場面を見ると、多くの場合は「来庁者が多いから忙しい」と考えられます。もちろんそれは間違い…[続きを見る]
待ち時間の不満は、時間の長さだけで決まるわけではない 窓口や受付で「待ち時間が長い」という不満が生まれるとき、原因は単純に分数の長さだけとは限りません。たとえば…[続きを見る]
待ち時間そのものより、「見通しが立たないこと」が人を疲れさせる窓口業務でよくある悩みのひとつが、整理券を使った順番整理です。混雑が続く時間帯には、「待ち時間が長…[続きを見る]
窓口やクリニック、薬局、自治体施設などで受付の混雑をやわらげる方法として、紙の整理券とオンライン整理券を併用する運用が広がっています。紙の整理券はその場で直感的…[続きを見る]
市役所の窓口混雑状況が「見えない」と何が起こるのか 市役所の窓口で混雑が問題になるのは、単に待ち時間が長いからではありません。来庁者にとって本当に負担になるのは…[続きを見る]
市役所窓口で「混雑情報」が求められるようになった背景 市役所の窓口において、混雑情報の見える化が強く求められるようになった背景には、来庁者の行動や価値観の変化が…[続きを見る]
患者様が感じる「内科クリニックの混雑ストレス」とは 内科クリニックでは、診療を待つ患者様が抱えるストレスが日常的な課題となっています。特に季節性の疾患が流行する…[続きを見る]
クリニックの待合は、診療そのものより先に「体験」が始まります。混雑している日ほど、患者様が抱える不満は医療の内容ではなく、待ち時間の見通しに集中しがちです。整理…[続きを見る]
動物病院の受付待ちが抱える、特有の課題とは 動物病院の受付における順番待ちは、人の医療機関とは異なる特有の課題を抱えています。最大の違いは、待っているのが人では…[続きを見る]
