「LINE　整理券　順番待ち」を徹底解説｜LINEだけでなくSMSにも対応したストレスゼロの受付とは

「LINE　整理券　順番待ち」が注目される背景と、利用者が本当に求めている体験とは

「LINE　整理券　順番待ち」というキーワードが急速に検索されるようになった背景には、コロナ禍をきっかけとした「できるだけ並びたくない」「密を避けたい」というニーズの高まりがあります。スマートフォンとLINEが広く普及したことで、「行列に物理的に並ぶ」のではなく、「スマホで順番を管理する」ことが現実的な選択肢になりました。実際、LINEだけでデジタル整理券を発行し、コンサート物販や店舗の行列対策に使えるサービスも登場しており、先着・抽選・事前整理券・当日整理券など、イベント向けの多彩な運用が提案されています。

一方で、利用者が本当に求めているのは、単に「LINEで整理券が取れること」ではありません。いま自分が何番目なのかがすぐ分かり、必要以上に待たされている不安がないこと、そして、病院や役所窓口など「生活に直結する場面」で、高齢の方やLINEを使っていない方も取り残されないことが重要です。また、受付側の視点では、窓口や診察室ごとにバラバラに管理するのではなく、複数窓口の呼び出し状況を一元的に管理し、混雑をコントロールしたいという課題があります。インターネット接続型の整理券発券機であれば、こうした「利用者の見える化」と「窓口オペレーションの効率化」を同時にかなえることができ、ここに大きな価値が生まれています。

そのなかで当社は、受付時には発券機から整理券を取得してもらい、順番管理はクラウド側で行いながら呼び出します。呼び出しをLINEやSMSで行うというアプローチも採用しています。つまり、スマートフォンが使える方にはLINE通知で快適な順番待ち体験を提供しつつ、LINEを利用していない方やガラケー利用者にはSMSでフォローし、さらに整理券そのものは紙で手元に残るため、誰にとっても分かりやすい運用が可能です。こうした「デジタル完結」だけでないハイブリッドな考え方が、今後のLINE連携整理券システムに求められる方向性だと言えます。

LINEだけに頼る整理券運用の落とし穴──LINE未利用者・高齢者・複数窓口の課題

「LINE　整理券　順番待ち」で検索すると、LINEアプリさえあればデジタル整理券が取得でき、行列が解消できる――という訴求をよく目にします。イベントや物販の混雑対策に特化したLINE完結型サービスは、会員登録不要・専用端末不要・ペーパーレスといった点で非常に優れています。しかし、病院や役所、クリニック、公共施設など「日常の順番待ち」を想定すると、LINEだけに依存した整理券運用にはいくつかの課題が見えてきます。

まず、LINE未利用者や高齢者への配慮です。LINEは日本で広く普及しているとはいえ、高齢の患者様やフィーチャーフォン（ガラケー）利用者のなかには、LINEアカウントを持っていない、もしくは通知設定や操作に不安を感じる方も少なくありません。受付が「LINEで整理券を取ってください」と案内するだけになってしまうと、その時点で一部の方は自力で受付ができず、結局はスタッフが個別対応することになります。結果的に、窓口が混み合い、問い合わせ対応が増え、「デジタル化したのに余計に忙しくなった」という本末転倒な状況を招くリスクがあります。

次に、複数窓口・複数診療科を持つ施設での運用の複雑さです。イベント向けのLINE整理券は、基本的に「一つの入口・一つの導線」を前提として設計されています。一方で、病院や役所では、総合受付・各診療科・会計窓口など、複数の窓口が同時に動いており、「A窓口で受付した番号をB窓口でも参照したい」「検査や会計に呼び出すときだけLINE通知を使いたい」といったニーズが生まれます。LINEアプリだけで完結する設計だと、こうした「窓口ごとの事情」に合わせた細かな制御が難しく、結局は紙の番号札や口頭での呼び出しと併用せざるを得ないケースも考えられます。

当社のネコの目クラウド受付システムは、ここを「発券機・Webでの整理券取得」と「現場・スマホでの順番管理」をハイブリッド型に設計にしています。受付時にはWebや発券機から整理券を取り、順番の管理・表示はスマホで行い、呼び出しをスマホ・LINEやSMSで行うため、スマホを利用できる方にはスマートな通知を、そうでない方には紙の整理券と窓口表示・音声呼び出しで対応できます。LINE完結型サービスの利便性を取り入れつつ、「誰も取り残さない」運用を実現できる点が、日常の順番待ちシーンにおける大きな違いと言えるでしょう。

「LINE　整理券　順番待ち」システムを選ぶときのチェックポイントと、ネコの目クラウド受付システム導入の流れ

「LINE　整理券　順番待ち」に対応したシステムを選ぶ際は、まずLINEだけで完結させるべきか、それとも他の手段と併用できるかを確認する必要があります。特に医療機関や公共窓口では、LINEを利用していない利用者も一定数存在するため、LINE非利用者にどのように順番を案内するかが重要なポイントです。LINEでの通知に加え、SMSや館内表示、音声呼び出しなど複数のチャネルを組み合わせられるかどうかは、現場の負担軽減とクレーム抑止の観点からも見逃せません。さらに、整理券の発行方法も要確認です。アプリからのみ受付可能な仕組みなのか、当社のように発券機での整理券取得を起点にしているのかによって、導入後の運用イメージは大きく変わります。

当社のネコの目クラウド受付システムの場合、導入の基本ステップは、①現状の受付・呼び出しフローの整理、②発券機の設置場所と画面表示内容の設計、③クラウド受付画面とLINE・SMS通知文面の設定、④職員向けの操作トレーニング、という流れになります。とくに特徴的なのは、発券機は「整理券を出すこと」と「クラウドとの連携」に専念させ、LINEとの連携は「順番呼び出し部分のみに限定」している点です。これにより、従来どおり整理券を発行しつつ、必要な利用者にだけLINEやSMSで通知するという、段階的なデジタル化が可能になります。

まとめ

ここまで、「LINE　整理券　順番待ち」というキーワードを切り口に、LINEを活用した順番管理のメリットと注意点、そして当社ネコの目クラウド受付システムの特徴について整理しました。イベントなどではLINEだけで完結する整理券サービスも有効ですが、病院やクリニック、役所窓口といった日常のシーンでは、LINE未利用者や高齢者も含めた幅広い利用者に配慮する必要があります。そのためには、LINEだけに依存するのではなく、発券機による整理券発行をベースにしつつ、クラウドで順番を管理し、呼び出しのみをLINE・SMSで行うといったハイブリッドな設計が有効です。

ネコの目クラウド受付システムは、受付時に発券機から整理券を取得し、順番予約はクラウド側で行い、呼び出しはLINEとSMSのどちらにも対応できる構成を採用しています。これにより、スマートフォンでの通知を望む利用者には便利なデジタル体験を提供しつつ、紙の整理券や館内表示・音声呼び出しも併用できるため、現場の運用を大きく変えずに段階的なデジタル化を進めることが可能です。「LINE　整理券　順番待ち」でシステムを探しているご担当者様には、自施設の利用者層や窓口の構成を踏まえ、「誰も取り残さない順番待ち」が実現できるかどうかという観点から、当社システムをご検討いただければと思います。