病院の待ち時間問題とは？
病院やクリニックでの待ち時間は、患者様にとって大きな負担です。 特に混雑する時間帯では、長時間の待ちが発生し、患者様の不満が高まることもあります。
また、病院側にとっても、待ち時間に関する問い合わせ対応や 混雑時の案内業務が増え、スタッフの業務負担が大きくなるという課題があります。
このような問題を解決するために注目されているのが、 「ネコの目」システムです。
患者様がリアルタイムで待ち状況を確認できる仕組みを導入することで、 「待ち時間の可視化」を実現し、病院の受付業務を大幅に効率化できます。
「ネコの目」導入のきっかけと決め手
東京都大田区にあるN耳鼻咽喉科では、 混雑時の電話問い合わせが多く、窓口業務が滞ることが大きな課題でした。
特に「あとどれくらい待ちますか？」という質問が頻発し、 対応に追われる状況が続いていました。
こうした状況を改善するため、N耳鼻咽喉科は「ネコの目」の導入を決定しました。
導入の決め手となったポイント
- リアルタイムで待ち状況を確認できる
- 番号札発券機を最小限のスペースで設置可能
- 診察券番号や氏名を扱わないためセキュリティ面で安心
同様に、Y皮膚科でも混雑時の患者様の負担を軽減するため、 「ネコの目」の導入を決めました。
特に高齢の患者様が座れないという問題が発生していたため、 待ち時間を有効活用できる仕組みが求められていました。
実際の導入事例：N耳鼻咽喉科・Y皮膚科の変化
「ネコの目」を導入したことで、N耳鼻咽喉科とY皮膚科の運用は大きく変わりました。
N耳鼻咽喉科の変化
- 待ち時間の問い合わせがほとんどなくなり、窓口業務の負担が軽減
- 患者様がQRコードから待ち状況を確認し、外出しやすくなった
- 混雑時の待合室の混雑が緩和され、スムーズな診察が可能に
Y皮膚科の変化
- 患者様がスマホで呼び出し番号を確認できるようになり、無駄な待ち時間が削減
- 外出していても順番に戻る患者様が増え、無駄な欠席が減少
- 待合室の混雑が減少し、高齢の患者様も座りやすくなった
「ネコの目」がもたらした導入効果
「ネコの目」の導入により、病院の受付・待合システムが大幅に改善されました。
① 待ち時間のストレスが軽減
患者様が自分の順番をスマホで確認できるため、 「あとどれくらい待つのか分からない」ストレスが減少。
② スタッフの負担が軽減
窓口での「待ち時間はあとどのくらい？」という問い合わせがほぼゼロになり、 スタッフの業務負担が減少。
③ 患者様の行動の自由度が向上
待合室でじっと待つ必要がなくなり、買い物や用事を済ませながら待てるように。
④ 診察のスムーズな進行
順番までに戻ってくる患者様が増え、診察の流れがスムーズに。
まとめ
「ネコの目」システムの導入により、病院の待ち時間管理は大きく進化しました。
- 待ち時間の可視化で患者様のストレスを軽減
- 窓口業務の負担が減り、スタッフの業務効率アップ
- スマホで順番を確認できることで、待ち時間を有効活用
病院の待ち時間問題に悩んでいる方は、 ぜひ「ネコの目」の導入を検討してみてはいかがでしょうか？
