導入のきっかけ

当院では、混雑時には電話や窓口へ待ち時間の問い合わせが多くなるため窓口業務が滞ってしまうのが悩みでした。また、時間の回答にも困っていました。しかしある時、患者様側は待ち時間と待合状況さえわかればたとえ時間が長くてもご対応いただけるらしいことを知りました。そこで、何らかのシステムの導入を検討してみようと思いました。

「ネコの目(R)」導入の決め手

他社と比較して、番号を管理するだけのきわめてシンプルなシステムだったこと。また場所をほとんど取らないうえ、診察券番号や氏名を扱わないのでセキュリティ面でも安心でした。

導入効果

待ち時間の問い合わせがほとんどなくなりました。患者様の多くは混雑時には窓口のモニターで待ち時間を確認し、番号札を受け取って外出されます。そして外出先からQR コードでアクセスし、待合状況を確認したうえでお戻りいただけるようになりました。 待ち時間表示へのアクセス状況を確認してみると、混雑状況に応じてアクセスも増えていることから上手にご利用いただけていることを実感しています。今までは外出後そのまま戻られないということがあったのですが、今ではほとんどなくなり、たとえキャンセル時でも電話でご連絡いただけるようになりました。

なつめ耳鼻咽喉科様
現在の待合状況

「ネコの目(R)」導入の決め手

• ・機器がコンパクトで操作もシンプルなため、とても使いやすいこと。
• ・受付番号を管理することで順番のトラブルを回避できること。
• ・QRコードで携帯から簡単にアクセスができるので、外出先からでもおおよその待ち時間が確認できること。
• ・患者様の名前やカルテ番号の表示がなく、セキュリティ面で優れていること。

などが導入の決め手になりました。

導入効果

耳鼻科の特性上、風邪の流行する冬季からスギ花粉の飛散する春季は特に患者様が集中します。そんな時、ネコの目で混雑状況を確認し比較的空いている時間帯を狙って来院される方が、当院には多くいらっしゃいます。

患者様からも直接「ネコの目を使っていて、とても重宝してます」というお声をいただいており、サービスの向上につながっていると感じています。

当院では、花粉シーズンなどは特に院内感染予防のためマスクの着用を励行しております。一方で患者様は、ネコの目を見てご自分の順番ギリギリまで院外におられる傾向が強くなりました。これによって、知らず知らずのうちに院内感染予防に役立っていたことも見逃せないポイントです。

こうの耳鼻咽喉科様
現在の待合状況

導入のきっかけ

時期によっては相当混雑する当院の患者さんにとって、長い待ち時間がかなりのストレスになっているではないかと常々気になっていました。混雑はやむを得ないとしても、自分の順番と呼ばれるまでのおおよその時間がわかればフラストレーションはかなり軽減できるのではないかと思って方法を探していたところ、ネコの目システムの存在を知りました。

「ネコの目システム」導入の決め手

他の病院での導入事例で、患者さんからの評判がとてもよかったらしいと聞いたことが一番の要因です。また当院のスタッフが試用してみた際、シンプルなシステムでとても簡単に扱えたこともポイントになりました。

導入効果

ただでさえ体調が思わしくない患者さんに対して、待ち時間のストレスを減らすことができたことが一番の成果だったと思います。患者さん自身も「順番がわかりやすい」「待ち時間がわかるので時間を有効に使える」と大変喜ばれているようです。導入してよかったと実感しています。

たなか内科クリニック様
現在の待合状況

ネコの目(R)に興味を持ったきっかけは？

当院は地域に根差した動物医療を続けてきたところ、口コミだけで患者様が多くきていただくようになり、待ち時間も長くなっていしまいました。 それに伴い、呼出表示システム（他社）を数年前に導入し対応していたのですが、その機能が不十分の為、車の中でお待ちいただけたり、来院する前にも混雑が分かる ネコの目システムを営業担当より提案していただき、待合対策としてのさらなるグレードアップを考えたのがきっかです。

「ネコの目(R)」導入の決め手

街中でよく見かけるシステムだとは思いますが、実際導入を考えると、他社の情報量が少なく、比較自体難しいことが実情で、 シンプルに待合状況がスマホで外で確認できることは便利ですし、他院での事例もありましたので、良いめぐりあわせと思い導入しました。

導入効果

以前の呼出表示システムと比べ、番号表示が分かり易く、サイト上の待合確認だけでなく、患者様に伝えたい情報が今日のお知らせ機能で、 すぐサイト上に反映させることができるようになったので、情報量が以前より増し、大変便利になり助かっています。 お待ちいただく不満は表面化しづらいこともあり、不満解消はなかなか目に見えない部分ですが、 アクセスも多く出ているようなので、導入してまだ2か月ですが効果は出ていると思います。4月以降の繁忙期に期待している所です。

高野動物病院様
現在の待合状況

ネコの目(R)導入のきっかけは？

日ごろから混雑しており、少しでも待ち時間の負担が減らせないかと考えてこのシステムを見つけました。
受付してから、現在呼び出し中の番号がスマホで確認できるので、待ち時間を有効活用できるのでは？と興味を持ちました。
また、混雑する日が日によってまちまちで、クリニックの外からでも混雑状況が確認できれば混雑が分散できるのではないかと考えました。

ネコの目(R)を導入した決めては？

混雑状況の課題を考えていたイメージ通りの解決方法が取れたことです。具体的には、院外からでも受付前に混雑状況が分かることやクリニックからの急なお知らせなども、混雑状況と併せて配信する事も簡単にできます。
必要最小限のシンプルなシステムで導入費、メンテナンス費用も抑えられていることが決め手となりました。

導入後の効果は？

自分の診察があと何人くらいで回ってくるか視覚的に分かるので、患者さんのイライラした雰囲気が少なくなった気がします。 外出なさる患者様は以前からいらっしゃったのですが、以前に比べて順番までに戻ってくるようになりました。混雑に関する問合せがほぼ無いので、スタッフの負担が減ったと思います。
待合室が混雑してくると外出なさる患者様が多くなり、ご高齢の患者様が座れないというケースが減少しました。

患者様からの評判は？

今まで待ち時間が長く、帰ってしまわれていた患者様が、待ち時間を買い物に利用するなどの時間の有効活用ができるようになったとのお声を頂いています。
「ネコの目を入れてもらって良かった！」という声は何人もの患者様からおっしゃっていただいています。大好評でとてもありがたいです。

ゆうてんじ皮膚科様
現在の待合状況

ネコの目(R)に興味を持ったきっかけは？

患者様が多く来院した際は患者様から順番の問い合わせが多くなり、スタッフの負担が大きかった。また、診療待ち時間が長くなった際に院外で待つ患者様もいらっしゃったので、患者様のお呼び出しにスタッフの手がとられていた。
その２つの課題が解決できるシステムを探していた。

「ネコの目(R)」導入の決め手は？

とにかくシステムがシンプルな所が良かった。導入に際しスタッフに対する操作説明をメーカーの方が行ってくれたため、操作面で負担が少なかった。費用面の負担も少なくその点もよかった。

導入後の効果は？

福岡市立急患診療センター様
現在の待合状況