新店舗オープン時の混雑対策に導入　待ち人数の見える化で来店分散を実現

大阪厚生信用金庫　様

導入のきっかけ

大阪厚生信用金庫尼崎支店様では、新店舗オープン時に多くのお客さまが来店されることが予想されていました。しかし、来店が集中することでロビーの待ち時間が長くなり、混雑状況が分からないまま来店されたお客さまの中には、ロビーの混雑を見て退店されるケースもありました。

また、過去に利用した発券システムでは無線接続が不安定で、不具合が発生することがあり、安定した受付・呼出環境の構築も課題となっていました。

新店舗オープン期間のみの利用を予定していたため、タブレットなど周辺機器を短期間レンタルできる点が大きな魅力でした。

また、

QRコードで待ち人数を確認できる機能
店舗へ来店しなくても混雑状況を確認できる配信機能

を同時に利用できる点も評価いただきました。

他社サービスでは個別機能は備わっていても併用できないケースが多く、要件を満たせなかったため導入を見送りました。

さらに、事前の試験導入を実施できたことで、ネットワーク接続や機器設置に対する不安を解消できたことも導入の後押しとなりました。

使ってみた感想

呼出用タブレットなどのレンタル機器は、事前説明を受けることで問題なく操作できました。

また、運用開始までの準備段階や導入後においても、要望や変更事項に柔軟に対応してもらえたため、安心して利用することができました。

導入効果

大画面モニターに待ち人数や呼出状況を表示できたことで、お客さまから好評をいただきました。

また、混雑状況をリアルタイムで配信したことで来店タイミングの分散につながり、実際に「混雑状況を確認してから来店した」というお客さまの声もありました。店舗内の混雑緩和や待ち時間に対するストレス軽減に効果を感じています。

改善要望

今後の機能改善として、以下を期待しています。

用件別だけでなく、当日の総来店者数（発券枚数）の集計機能
番号カード控えのサイズ拡大
受付用タブレットに表示する文字サイズの調整機能

特に文字表示については、一部のお客さまから見づらいとの声があったため、利用者に合わせて調整できるようになることを期待しています。