| 業種 | 官公庁 |
|---|---|
| 地域 | 四條畷市 |
| 採用サービス | 待ち楽flex |
市民課のフロアに入った際、初めて来庁する住民には「どこに行けばよいのか」「まず何をすればよいのか（申請書を書くのが先か、窓口に並ぶのが先かなど）」が分かりづらく、職員への問い合わせが頻発していました。その結果、入り口付近で人が滞留する原因にもなっていました。
また、自分の順番がいつ来るのか、あとどのくらい待つのかが可視化されておらず、市民の方に「いつ呼ばれるか分からない」という不安がありました。
さらに、外部から混雑状況を確認する手段がなかったため、特定の時期や曜日に来庁者が集中し、職員の事務負荷が一時的に増大する傾向がありました。
発券機の画面がシンプルで、市民が迷わず操作できることに加え、職員側の操作パネルも分かりやすく設計されており、現場に導入した際の運用負担が少ない点を高く評価しました。
また、専用サイト「ネコの目.com」を通じて、市民がスマートフォンなどからリアルタイムの待ち人数や混雑状況を確認できるため、利便性向上や分散来庁の促進につながると考えました。
さらに、証明書発行、異動手続き、マイナンバーカード手続きなど、市民課の多岐にわたる業務に対して、それぞれに応じた番号札を発券できるシステムであることも導入の決め手となりました。
職員側のモニターで、現在待合にいる方がどの手続きで来庁しているかを把握できるようになり、混雑時の対応順を調整するなど、機動的で柔軟な窓口運営が可能になりました。
また、発券機の導入により「まずは該当する手続きの番号札を取る」という明確な動線が確立され、入り口での滞留や職員への案内に関する問い合わせが減少しました。
さらに、待合スペースのモニターで呼出状況や待ち人数を確認できるようになったことで、市民の方の待ち時間に対する不安やストレスの軽減にもつながっています。
