整理券システムは「番号を出せるか」だけで比べると見誤りやすい 整理券システムを検討するとき、最初に注目されやすいのは「整理券が発券できるか」「導入費用はいくらか…[続きを見る]
窓口が忙しく見えるとき、実際には何が起きているのか 窓口が混み合っている場面を見ると、多くの場合は「来庁者が多いから忙しい」と考えられます。もちろんそれは間違い…[続きを見る]
待ち時間の不満は、時間の長さだけで決まるわけではない 窓口や受付で「待ち時間が長い」という不満が生まれるとき、原因は単純に分数の長さだけとは限りません。たとえば…[続きを見る]
待ち時間そのものより、「見通しが立たないこと」が人を疲れさせる窓口業務でよくある悩みのひとつが、整理券を使った順番整理です。混雑が続く時間帯には、「待ち時間が長…[続きを見る]
窓口やクリニック、薬局、自治体施設などで受付の混雑をやわらげる方法として、紙の整理券とオンライン整理券を併用する運用が広がっています。紙の整理券はその場で直感的…[続きを見る]
市役所の窓口混雑状況が「見えない」と何が起こるのか 市役所の窓口で混雑が問題になるのは、単に待ち時間が長いからではありません。来庁者にとって本当に負担になるのは…[続きを見る]
クリニックで「有料ファストパス」は成立するのか？ 近年、人気ラーメン店などで見かけるようになったのが「ファストパス」です。追加料金を支払うことで行列をスキップし…[続きを見る]
なぜ今「飲食店ファストパス」が広がっているのか 2024年以降、飲食店ファストパスは一部の人気店の取り組みから、業界全体の新たな収益モデルへと進化しつつあります…[続きを見る]
クリニックで増え続ける「待ち時間ストレス」という課題 クリニックにおける最大の課題の一つが、待ち時間に対する患者様のストレスです。診療の特性上、急患対応や処置内…[続きを見る]
市役所窓口で「混雑情報」が求められるようになった背景 市役所の窓口において、混雑情報の見える化が強く求められるようになった背景には、来庁者の行動や価値観の変化が…[続きを見る]
