自動発券機システム≪病院（クリニック）受付向け≫待ち時間のイライラ解消・インフルエンザの院内感染予防・窓口業務改善に繋がる発券機システム【発券機タイプ Lite】ケータイ電話で待ち人数（時間）が分かります。
リプライス株式会社
医療機関において、「待ち時間の解消」は大きな課題です。当院では、以前に頂いた待ち時間に対する苦言を真摯に受け止め、患者さんの負担を軽減したいという思いのもと、家にいても、外でも買い物中でも、待合室の混雑状況と診察順番が判る、当システム（発券機システム）を導入しました。
導入後、患者さんからの評判は上々。口コミの効果もあってか、以前よりも患者さんが増えました。
順番待ちを分かりやすくしただけで、ここまで変わるとは思いませんでした。
十数年前にアメリカで確立されたドライアイの概念を日本に持ち込んだ研究グループの一人。1990 年から2年間、慶應義塾大学病院で先駆的にドライアイ外来を担当し、ドライアイを研究するために米国の大学に留学、帰国後に吉野眼科クリニックを開業。
http://www.yoshino-eye-clinic.com/
■自分の番がいつくるのか？と受付への問合せが多かった。
■待合時間に外に出た患者様が電話で順番を問い合わせてきた。
■待合室にある発券機表示モニターで、各診療室の呼出し番号と待ち人数が一目で分かるようになった。
■混雑してもスタッフが集中して業務に取り組めるようになった。
■表示モニターと自動音声アナウンスで順番をお知らせするので、呼び出す方もラクになった。
■待合室で待つ必要がなく、外で時間つぶしができるからと、お客様からの評判があがった。
■噂を聞きつけて、以前よりも患者様が増えた。
■働くスタッフからも喜ばれている。
各施設の現在の呼び出し番号や待ち時間（人数）を、ネット上にリアルタイム情報として公開しています。その為、混雑時を避けて、空いている時に行く事が可能となります。現地の情報を公開する事で、混雑を分散し時間の片寄りを減らした運営を行う事が出来ると共にＣＳ向上にも役立ちます。
これまでは受付後は待合室で待つのが通例でしたが、ケータイで見れる発券機を使用した場合、ネット上にて自分の番号や待ち人数（時間）が見れますので、呼ばれるギリギリまで時間を有効活用する事が出来ます。待ち時間を利用し買い物したり、自宅に戻り家事を行ったりと使い方は様々です。待ち時間を自由に使えるので待っているや待たせているという感覚が軽減されます。
季節や業態によっては、院内感染（施設内感染）が懸念されます。予防注射を行う為に病院に行っても、その場に感染者が多くいれば、予防する前に感染してしまう可能性が高まります。空気清浄機も人口密度が高くなればなるほど、効果も半減してしまいます。その為、待合室で待たなくても良い施策を取り入れ併用する事で、院内感染の軽減に繋がります。
待ち時間の解消を実現する発券機システムに関する
【お問い合わせ】
045−478−4888
百聞は一見にしかず。
実際に発券機システムをご体験できます。
各医院に合わせて受付フローをご提案いたします。
期間にして約3〜4週間。その間、機器設置のほか、患者様にお知らせするサイト、ポスター、チラシの打合せをさせていただきます。
全国（離島含む）発券機システム無料デモ受付中！
お問い合わせ後、3営業日以内にご連絡致します。
電話：045-478-4888（平日9:00〜18:00）
システムの導入で患者様が戸惑い、窓口への問い合わせが増えないよう、事前にパンフレットやポスターを作りお配りしておりますので、導入後の混乱もありません。
時期や時間帯にもよりますが、患者様を待合室で立って待たせてしまうことも多く、申し訳ないとう気持ちでいっぱいでした。そんな時、ダイレクトメールで順番待ちの状況をケータイやパソコンで確認することができる「ネコの目発券機」を知り、デモの後、導入を決めました。
結果、待合室で立って待たせてしまうことはなくなり、「番号札」を渡すことで、患者様の名前を呼ぶことでのトラブルやクレームはなくなり、スタッフも電話での順番、待ち時間の問い合わせがほとんどなくなったと喜んでいます。現在の「呼び出し番号及び待ち人数」を見る
■自分の受付番号からおおよその時間もわかるので少し外出して待つことができました。（いままでトイレにも行きづらかった）
■診察の進行具合がわかるので安心して待つことができています。
受付、診察内容の良さはもちろんですが、待合時間のケアも大事な要素の一つだと考えています。この３つの条件を揃えるために、「予約制」をとるクリニックもありますが、混雑する時間帯は予約がしにくいという点もあり、このあたりは医療界の永遠の課題でした。ネコの目発券機の反響はとてもよかったですね。クリニックの待ち時間や混雑状況がリアルタイムで分かりますし、「今何番ですか？」などの電話対応はかなり軽減しました。そしてなにより、患者さんと話がする余裕ができたのが、うれしいですね。
現在の「呼び出し番号及び待ち人数」を見る
■体調がかなり悪くなってからしか病院にいかないので、待合室で待つのが非常に嫌でしたが、自分の「受付番号」がケータイで見れるので、一度帰宅しゆっくり休めます。順番が近くなったらまた病院に行けばいいので、一番落ち着ける家で待機できていいと思います。
下記フォームをご利用ください。必要事項を入力後、「送信内容を確認」ボタンをクリックしてください。
